Lo que nuestros clientes quieren saber

Preguntas Frecuentes

Para comercios

Obtienes tu Tienda Virtual y dependiendo de la suscripción que elegiste obtienes algunos adicionales. Lo más básico que obtienes es tener tu tienda web dentro del portal de www.tulivery.com y tu tienda APP dentro la APP de Tulivery, disponible en Android y iOS. También obtienes acceso al portal de tu tienda web para que administres tus datos y realizas la atención de tus pedidos; y para mayor comodidad, también puedes bajar la APP de “Tutienda” para que realices la atención de tus pedidos.

Como adicionales puedes obtener una APP para tu repartidor en caso realices delivery y creas necesario tener control de la entrega. Y, por último, también puedes tener tu propia APP con el nombre de tu tienda para que tus clientes se identifiquen directamente con tu marca.

Tenemos una suscripción Premium que te permite tener tu propia APP. Es decir, preparamos una APP exclusiva para tu tienda, con el nombre y colores que te representa y lo publicamos para que esté disponible para Play Store y App Store. De esta manera tus clientes podrán buscar en Play Store o App Store el nombre de tu tienda y podrán bajar e instalar tu tienda en sus celulares y hacer sus pedidos directamente a tu tienda.

El flujo es el siguiente, tu cliente ubica tu tienda dentro de la plataforma de https://www.tulivery.com/ o dentro de la APP de Tulivery, ingresa a tu tienda, arma su pedido y lo finaliza. Automáticamente, en tu tienda Web o en la APP de “Tutienda” se te notifica con sonido que acabas de recibir un pedido, y procedes a confirmar o anular. Puedes abrir el pedido y ver los datos de tu cliente y de su pedido, tomar contacto con tu cliente sea por teléfono o por WhatsApp. Y al realizar la entrega del pedido procedes a finalizar el pedido. Por cada actualización que realizas en el pedido, tu cliente recibe una notificación. Puedes ver luego todos los pedidos entregados y sacar reportes de tus ventas.

Realizas solo un pago mensual dependiendo la suscripción que elegiste. El momento que decidas ya no tener tu Tienda Virtual con nosotros, simplemente dejas de pagar y tu tienda se desactiva. Solo la membresía Premium tiene un tiempo mínimo de acuerdo comercial.

No. No te cobramos comisiones por ventas, todo lo que cobras por vender es cobrado directamente por tu tienda.

¡Registrar tu tienda es simple! Vas a la página de inscripción de tienda, ingresas los datos del formulario, validamos que este conforme y listo. Debes tener en consideración que el correo que ingresas debe ser válido, para ello te enviaremos un código de verificación a ese correo y así poder validarlo.

Una vez registrado tu tienda, solo debes completar los datos referidos al contenido de tu Tienda Virtual, y con ello automáticamente tu tienda estará en línea.

Después que has inscrito tu tienda, tienes que completar los datos referentes a ubicación de tu tienda, tu horario de atención, cómo vas a entregar tus pedidos, cómo vas a cobrar, el catálogo de tus productos o servicios y finalmente eliges una suscripción y realizas el pago.

Nosotros te ayudaremos para completar tu registro en caso necesites, estaremos siempre a tu disposición dentro del horario de atención.

Después que has completado los datos requeridos de tu tienda, catálogo de producto o servicios y hayas realizado el pago de una suscripción, tu tienda automáticamente aparece online.

Si. Es necesario que elijas una de las suscripciones que tenemos, ocasionalmente tenemos ofertas las cuales te puedes enterar en nuestro portal o en nuestra página en Facebook.

Si. Puedes crear varias tiendas para atender en lugares diferentes. Solo debes tener en cuenta que cada tienda necesita una suscripción. En caso, tengas un gran número de tiendas, puedes comunicarte directamente con nosotros para ofrecerte descuentos especiales.

Tú decides cómo vas a cobrar. Actualmente, la plataforma te permite que tu puedas elegir si vas a cobrar contra entrega con efectivo, con POS, con QR mediante tu billetera digital. Y estamos próximamente incluyendo cobro online, el cual será directamente a tu cuenta bancaria.

Solo no realizas el pago por renovación de tu suscripción y tu tienda se desactiva. En caso decidas definitivamente anular tu tienda, envías un email simple a sac@tulivery.com; para confirmar tus datos y nosotros procedemos a desactivar tu tienda.

Las suscripciones se renuevan cada mes, y en caso no pagues dentro de los próximos 3 días, tu tienda deja de estar online. Si posterior a ello, realizas el pago tu tienda automáticamente vuelve a estar online.

Sí claro. En caso pagues por periodos mayores a 1 mes obtienes descuentos especiales.

Comunícate con nosotros mediante el correo de atención al cliente: sac@tulivery.com. Por nuestras redes sociales en Facebook e Instagram nos encuentras como Tulivery. O llamando al teléfono +51 1 3138390.

Para comprador

Si. Para completar un pedido es necesario que te registres como usuario porque necesitamos de tus datos de contacto para poder confirmarte y avisarte sobre tu pedido. Además de la dirección de entrega en caso hayas pedido delivery.

¡Registrarte en Tulivery es muy fácil! Ingresa a , e inicia sesión a través de estos tres canales:

  • 1. Facebook: Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
  • 2. Correo: Inicia sesión con tu cuenta personal. ¡No olvides verificar tu cuenta mediante un código de verificación que te enviaremos a tu correo!
  • 3. Celular: Ingresa tu número de celular y escribe el código de verificación que te enviaremos por SMS.

Cuando ingresas tu dirección, se listarán solo las tiendas que llegan a tu dirección, si la tienda que quieres no aparece, lo más probable es que no tenga cobertura para tu dirección. Ten en cuenta que cada tienda tiene una cobertura diferente.

Cuando estas dentro del comercio verás un ícono de delivery y/o recojo, si aparecen ambos significa que la tienda realiza ambas formas de entrega. Y cuando estás en la pantalla final de tu pedido puedes seleccionar una de las dos formas de entrega que prefieras.

Ingresa al App Tulivery o desde la Web (https://www.tulivery.com/). Sigue estos sencillos pasos:
  • 1. Ingresa la dirección donde te ubicas.
  • 2. Selecciona la tienda donde deseas hacer tu pedido. Puedes filtrar los comercios según la categoría de producto o servicio que buscas.
  • 3. Una vez dentro del comercio, haz clic en el botón “Agregar” sobre el producto que deseas para añadir a tu carrito de compra.
  • 4. Cuando hayas terminado de agregar tus productos a tu carrito de compra, confirma tu pedido haciendo clic en el botón “Confirmar pedido”.
  • 5. Finalmente, en la pantalla final de revisión de tu pedido, elige la forma de entrega de tu pedido, y selecciona la forma de pago.
  • 6. Los medios de pagos son particulares para cada comercio, los disponibles son:
    • Online: Ingresa los datos de tu tarjeta
    • Contra Entrega: Puedes pagar al repartidor con tarjeta o efectivo. Si es con efectivo indica si monto con el que pagarás de lo contrario indica exacto.
    • QR a la billetera digital del comercio escoge esta opción si tienes la billetera digital que el comercio acepta.
  • 7. Por último, haz clic en el botón “Finalizar pedido”

¡Felicidades! Tu pedido ha sido registrado en el sistema exitosamente. En seguida tendrás tu pedido.

Tenemos una variedad de formas de pago Online o Contra Entrega . Sin embargo, la tienda es quien decide con que formas de pago van a trabajar.

Para saber dónde está mi pedido. Sigue estos pasos:

  • 1. Haz clic en tu perfil . A continuación, selecciona la opción “Mis pedidos” .
  • 2. Selecciona el pedido al cual quieres hacer seguimiento y haz clic en “Ver más”.
  • 3. Se mostrará un Historial de eventos, que te permitirá conocer el estado de tu pedido.

Una vez enviado tu pedido, puedes contactarte con la tienda directamente para que eliminen tu pedido, cuánto más rápido sea mejor. ¡Recuerda que la tienda ya puedes estar preparando tu pedido!

Puedes encontrar el contacto de la tienda en el ícono de teléfono dentro de la información de tu pedido.

Te recomendamos siempre comentar tus experiencias, de esa manera los futuros compradores tendrán más información al momento de hacer sus pedidos. Para calificar y comentar sigue los siguientes pasos:

  • 1. Identifica a tu perfil y luego ve a “Mis comentarios”
  • 2. Haces clic en “Comentar”, luego seleccionas tu pedido.
  • 3. A continuación, se mostrará una pantalla para que califiques y comentes tu experiencia.
  • 4. Haces clic en “Guardar” y listo.

¡Tu opinión es muy importante para nosotros!

Debido que cada tienda puede manejar sus repartos, solo puedes hacer un pedido por tienda. Si deseas hacer pedido de dos o más tiendas, te recomendamos hacer un pedido para cada tienda de tu interés.

Depende de la capacidad de respuesta de la tienda que has seleccionado.

Puedes contactarte directamente con la tienda, cuyo teléfono se muestran dentro del pedido que realizaste en la respectiva tienda. Si la tienda no te da atención, puedes comunicarte con nuestro soporte de atención al cliente, vía email: sac@tulivery.com o al teléfono +51 1 3138390. Nosotros vamos a intermediar para ayudar a resolver el problema.